Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
SecuraLifeCo Cra 8W No 62 - 12 Bucaramanga, Colombia Correo de contacto: wandersafe.inf@gmail.com Teléfono: +573227386266
1. Política general de devoluciones (30 días)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- No haber sido usado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a wandersafe.inf@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si tu devolución es aceptada y, en ese caso, te facilitaremos la dirección de envío y una etiqueta de devolución con las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o sea un error nuestro.
2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto al solicitado, contáctanos de inmediato en wandersafe.inf@gmail.com con fotos del producto y del embalaje, para evaluar el caso y ofrecerte una solución (reparación, sustitución o reembolso, según corresponda).
3. Derecho de desistimiento — Unión Europea y Reino Unido
(Este apartado es un derecho legal independiente, no una cortesía comercial, y aplica exclusivamente a envíos dentro de la Unión Europea y el Reino Unido, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido.)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo el posible coste de devolución del artículo.
- El plazo de 14 días comienza el día en que recibes el artículo, y es el plazo para comunicarnos tu decisión de desistir (no para que el artículo llegue físicamente de vuelta).
- Tras notificarnos, dispones de 14 días adicionales para devolvernos el artículo.
- Puedes ejercer este derecho enviándonos una declaración inequívoca a wandersafe.inf@gmail.com o utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este documento.
- A diferencia de la política comercial de la Sección 1, la ley te permite examinar y probar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo descontaremos del reembolso el valor correspondiente a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Excepciones legales al derecho de desistimiento (UE/UK)
No se puede ejercer este derecho, entre otros, en los siguientes casos tasados por la ley:
- Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. cosmética, ropa interior).
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Contenido digital que se haya empezado a ejecutar con el consentimiento previo del consumidor.
Los "artículos en oferta o rebajados" NO constituyen una excepción legal válida al derecho de desistimiento en la UE/UK. Si un producto en oferta cumple los requisitos generales, el cliente conserva su derecho de desistimiento de 14 días.
Reembolso por desistimiento (UE/UK)
Te reembolsaremos, incluidos los costes de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o, si es anterior, desde que nos aportes prueba de haberlo enviado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Excepciones a la política comercial de devolución (Sección 1)
(Estas excepciones aplican a la política comercial de 30 días. No afectan a las garantías legales frente a productos defectuosos ni, para clientes de la UE/UK, al derecho de desistimiento salvo en los casos tasados de la Sección 3.)
No aceptamos devoluciones voluntarias de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal e higiene, una vez abiertos o desprecintados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar en wandersafe.inf@gmail.com.
5. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra nueva por separado.
6. Reembolsos — proceso general
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu medio de pago original:
- Clientes fuera de la UE/UK: en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Clientes en la UE/UK (ejercicio del derecho de desistimiento): en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la Sección 3.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en wandersafe.inf@gmail.com.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento (solo UE/UK)
A la atención de SecuraLifeCo, Cra 8W No 62 - 12 Bucaramanga, Colombia, wandersafe.inf@gmail.com:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
- Pedido nº: ______________________
- Solicitado el: ______________________
- Recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________